Sweet Garden : toujours plus d’efficacité, toujours plus de simplicité client, toujours plus au coeur des problématiques banque et assurance

C’est l’été, et chez Zelros by Earnix, on vous ouvre les portes de notre nouveau jardin secret. Avec notre release Sweet Garden, nous renforçons notre mission : simplifier le quotidien des assureurs, tout en améliorant l’expérience client et la conformité. Deux nouveautés phares à découvrir : un agent spécialisé pour les conditions générales, et une évolution puissante de la Magic Question. Bonne lecture !  

#1 – Fini le casse-tête des conditions générales 

Ce n’est un secret pour personne : les conditions générales sont un véritable casse-tête. Denses, techniques, parfois ambiguës, elles renferment pourtant des informations essentielles sur les garanties, les exclusions ou encore les obligations de l’assuré. Une mauvaise interprétation peut rapidement entraîner des raccourcis hasardeux… voire des erreurs aux conséquences lourdes. 
C’est pour répondre à ce défi que Zelros a développé un agent spécialisé dans la lecture et la compréhension des conditions générales assurantielles. 

🔍 Côté agent & conseillers : D’après McKinsey, jusqu’à 1,8 heure par jour sont consacrées à la recherche d’information. Pour un conseiller, explorer les conditions générales est une tâche chronophage à faible valeur ajoutée. Ce n’est pas seulement une question de compétence, mais de complexité : un assureur peut générer des dizaines de CG pour un seul produit, entre les versions successives, les avenants, les options ou les franchises. Dans ce contexte, trouver le bon document, vérifier une couverture ou valider une indemnisation devient un vrai défi. Cette surcharge mène à des erreurs fréquentes : mauvaise source utilisée, raccourcis d’informations, omission d’informations… ou encore transfert du dossier à un centre d’expertise, au prix d’un service plus lent, plus coûteux, et d’une expérience client détériorée. 

💻 Côté détenteur de police / digital : les clients veulent un accès à l’information rapide et précis, avec des réponses en self-service du type : “Suis-je couvert en cas de… ?”, “De combien est ma franchise sur tel sinistre… ?”. La condition générale du client est automatiquement reliée à son profil et les réponses sont instantanées, fiables, sans besoin de mobiliser les équipes. 

🌟  Pourquoi Zelros ? – En quoi Zelros est différent d’un simple RAG ? 

Accès direct à la bonne CG, sans erreur ni confusion 

• Interaction en langage naturel 
• Traitement rigoureux, conforme aux exigences réglementaires 
• Technologie intégrée aux outils existants, contrôlée par les métiers 
• Système de feedback intégré pour un apprentissage continu 

✨ Les bénéfices : 
✅ +15 % de productivité du service client 
✅ Décisions plus rapides et sécurisées 
✅ Moins de stress pour les collaborateurs 
✅ Plus de temps pour la relation client et une meilleure satisfaction 

#2 – La Magic Question évolue : poser les bonnes questions, au bon moment 

Nous vous avions présenté notre module de découverte des besoins et de collecte KYC lors de notre dernière release produit.  Bonne nouvelle : nous allons encore plus loin ! 

Dans un contexte où la personnalisation devient clé, les formulaires standards ne suffisent plus. Pour mieux comprendre les besoins, qualifier les risques et assurer la conformité, les conseillers doivent poser les bonnes questions… mais encore faut-il savoir lesquelles. 

Souvent, par manque de temps ou d’outils adaptés, cette étape est négligée. Des informations KYC ne sont pas collectées, des signaux faibles passent inaperçus, et des opportunités de vente ou de fidélisation sont perdues. Selon l’Argus de l’assurance, 62 % des clients insatisfaits pointent le manque de réactivité dans les échanges. 

🔍 Côté agent & conseillers : Depuis la fiche client, l’agent se voit suggérer, en temps réel, les questions les plus pertinentes à poser, en fonction du profil, du contexte de l’appel, et des données déjà disponibles. En fin de conversation ? Il peut enclencher une découverte de besoin rapide. En début de souscription auto ? Il est guidé pour éviter les zones de friction. Et évidemment, l’agent est notifié par une alerte s’il manque des informations réglementaire KYC. Dans ce contexte, chaque opportunité est détectée et optimisée. Magic Question identifie les signaux clés et les transforme en un parcours de découverte personnalisé. En un coup d’œil, l’agent visualise les produits à proposer et trouve l’inspiration pour les présenter. Il peut se concentrer sur son cœur de métier — le conseil — tout en montant en compétences à chaque entretien, et en gagnant en efficacité au fil du temps.

🌟 Pourquoi Zelros ?  

Ce n’est pas un simple formulaire, Zelros priorise intelligemment les questions selon le contexte et les besoins du client. C’est à la fois de la découverte de besoins, de l’analyse de risque, et de la conformité KYC, en une seule interface. 

✨ Les bénéfices : 
✅ Assurer la conformité en collectant efficacement les données obligatoires.  ✅ Qualifier les risques en affinant et personnalisant l’évaluation des profils clients. 
✅ Mieux connaître vos clients pour détecter les opportunités en identifiant rapidement leurs besoins et attentes grâce à des questions de découverte ciblées.

En conclusion 

Avec Sweet Garden, Zelros vous aide à semer les graines d’une expérience client plus fluide, plus rapide, et plus intelligente, tout en simplifiant le quotidien de vos équipes. 

Et vous, êtes-vous prêt à cultiver l’assurance de demain ?