Compréhension de documents complexes et spécialisés – Conditions Générales

Dans les secteurs de l’assurance et de la banque, traiter une réclamation, répondre à une question sur les garanties ou gérer un sinistre nécessite une expertise pointue et un accès rapide aux Conditions Générales (CGs). Pourtant, la multiplicité des documents, les nombreuses versions et la complexité des textes rendent la recherche d’une clause spécifique à la fois critique et chronophage. Cela nuit à l’efficacité des équipes et impacte directement la satisfaction client.

Chez Zelros, nous avons conçu une solution GenAI spécialisée, capable de comprendre et d’exploiter ces documents complexes. Résultat : une information fiable, contextualisée, en quelques secondes.

Dans cette vidéo, nous vous montrons concrètement comment :

• l’IA identifie automatiquement la bonne CG à utiliser selon le profil client,
• les collaborateurs peuvent poser leurs questions en langage naturel et obtenir une réponse précise et conforme ;
• les équipes métier gardent le contrôle sur les documents utilisés, tout en améliorant la performance globale.

Vous verrez aussi comment cette technologie s’intègre directement dans les outils des agents et même dans les portails clients, pour offrir une expérience fluide, cohérente et humaine sur tous les canaux.