L'expérience de la MAIF
À propos de Zelros
Zelros fournit des recommandations d'assurance personnalisées en temps réel sur tous les canaux d'interaction. Le moteur de recommandation Zelros permet aux acteurs de l'assurance de stimuler l'acquisition de clients, les ventes croisées, de renforcer l'efficacité des agents et d'augmenter la rétention
A propos de MAIF
6ème assureur automobile et 1er assureur du secteur associatif, MAIF couvre l’ensemble des besoins de plus de 4 millions de sociétaires (assurances de biens, prévoyance, santé, assistance, épargne, crédit…), pour un chiffre d’affaires de plus de 3,9 milliards d’euros en 2021. Régulièrement plébiscitée en matière de relation clients, MAIF est devenue en 2020 société à mission, avec pour raison d’être de porter une attention sincère à l’autre et au monde et de la placer au cœur de chacun de ses engagements et de ses actions
Enjeux commerciaux
La MAIF a fondé sa réputation sur la qualité de ses produits d'assurance automobile, vie quotidienne et habitation
Aujourd'hui, elle est aussi déterminée à vous aider à construire un avenir là où les risques vous guettent
"Zelros & MAIF, Un partenariat visant à améliorer la satisfaction et
la fidélisation client en tirant parti de nouvelles innovations"
"Les différentes expérimentations nous ont conforté dans l’intérêt d’utiliser l’intelligence artificielle pour accompagner nos conseillers et gestionnaires. Ce gain offert par les assistants spécialisés nous permet d’être encore plus dédiés à l’accompagnement personnalisé de nos sociétaires, dans leurs projets de vie comme lors d’un sinistre. Avec ce déploiement à grande échelle, MAIF fait un pas supplémentaire pour être toujours plus attentive à l’expérience vécue par ses sociétaires."
Christine Mathé-Cathala,
Directrice Générale adjointe en charge de la Relation Sociétaires
La solution Zelros
Zelros a développé une solution personnalisée pour MAIF
Renforcement des compétences des conseillers
- Flux de travail des devis
- Elaboration de recommandation de nouveaux produits d'assurance (voiture électrique)
- Appel entrant
Personnalisation des recommandations
Protéger les clients avec des couvertures adaptées est un devoir pour les assureurs, il s'agit de mieux les comprendre et de leur apporter des recommandations adaptées à leurs besoins, au bon moment.
Favorisation de l’accès aux informations aux assurés à tout moment
La collaboration en cours
"Nous avons la chance d’avoir construit les premières versions de notre moteur de recommandations avec les équipes MAIF. Nous avons été guidés par le N°1 de la Relation Client en France pour la 18ème année consécutive. Ces 5 années de collaboration ont véritablement forgé notre vision et notre ambition : aider les acteurs de l’assurance à mieux protéger leurs clients dans un monde toujours plus risqué. Nous sommes fiers de poursuivre cette collaboration sous la forme de ce partenariat qui nous permettra d’innover encore plus fort et plus loin pour le bénéfice de tous les sociétaires MAIF."
Damien Philippon,
COO and Co-fondateur de Zelros
