Purple Tango : L’accès à la connaissance en un clic
Pour les réseaux de distribution, les services client et les interfaces digitales
Dans l’assurance, l’information est partout… sauf là où l’on en a besoin. Conditions Générales, notices d’informations, avenants, exclusions, garanties… Ces documents sont denses, longs et souvent ambigus. Résultat : des réponses lentes, parfois imprécises, et un risque d’erreur coûteux pour l’assureur comme pour l’assuré.
Zelros by Earnix franchit un cap dans la compréhension des documents assurantiels grâce à un agent IA qui fournit, en un clic, une réponse fiable, transparente, et directement sourcée aux documentations métiers, policy admin ect (oui, même ces PDF de 200 pages que personne n’a jamais le temps d’ouvrir…)
Les bénéfices ?
- Transparence – Chaque réponse est sourcée et liée à l’extrait précis du document.
- Maintenance – Une solution no-code, sécurisée, avec une documentation centralisée.
- Expertise – Des agents conçus pour la réalité métier des assureurs et banquiers.
- Experience Client – Une information claire et contextualisée qui rassure et renforce la confiance.
#1 – L’accès à la connaissance pour les réseaux de distribution
Les conseillers doivent maîtriser des milliers de pages de contenus produits, tout en gardant le rythme des rendez-vous et des opportunités commerciales. L’accès à l’information en temps réel c’est :
- L’acceleration des processus de ventes et de souscription
- Une réponse immédiate, sans risque d’erreur d’interprétation
- Un discours fiabilisé et aligné avec la strategie d’entreprise
#2 – L’accès à la connaissance pour les services clients & centres d’appels
En service client, chaque seconde compte. Les conseillers doivent répondre vite, à des cas précis (sinistre, garantie, exclusion…), parfois sous pression. L’accès à l’information en temps réel c’est :
- Une réponse complète et contextualisée (data client, policy admin, documentation…)
- Réduire le temps moyen de traitement et le stress informationnel
#3 – L’accès à la connaissance à travers les portails et interfaces digitales
Les clients veulent comprendre par eux-mêmes, mais sans jargon. Si l’information est floue, ils sur-sollicitent les call centers ou abandonnent leurs démarches. L’accès à l’information en temps réel c’est :
- L’autonomie, oui, mais en toute sécurité durant leurs parcours de souscription, assistance client, réclamation…
- Des réponses en langage naturel, sourcées et compréhensibles
Conclusion:
Cette fonctionnalité n’est pas un outil de recherche documentaire. C’est la mémoire vivante de l’assureur, accessible à tous, au bon moment.
En fluidifiant l’accès à la connaissance, il rééquilibre la relation entre équipes internes et assurés :
- des conseillers plus pertinents,
- des services clients plus efficaces,
- des clients qui comprennent enfin ce pour quoi ils sont protégés.
Quand l’information devient claire, sourcée et immédiatement exploitable, c’est toute la chaîne de valeur qui se renforce.
Avec Purple Tango, l’assurance cesse d’être un casse-tête pour redevenir ce qu’elle devrait toujours être : un contrat de confiance.
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