Personnalisation et efficacité au cœur du parcours client digital
Les attentes des clients ont évolué : ils veulent des réponses simples, rapides et accessibles à tout moment depuis leur espace client ou leur application mobile.
- Selon Capgemini, Crédit Agricole Assurances a doublé le nombre de souscriptions et d’opérations d’épargne réalisées en selfcare digital (web + mobile) après la refonte de son parcours digital.
- En 2018, 8 millions d’utilisateurs utilisaient les services bancaires digitaux, et ce nombre a augmenté à 25 millions en 2022, représentant une multiplication par plus de 3 en quatre ans.
Cependant, malgré cette digitalisation, le contact humain reste essentiel, notamment lors des moments clés ou les décisions plus complexes. Les canaux digitaux ont souvent du mal à fournir des recommandations véritablement adaptées et contextualisées.
Les solutions digitales de Zelros interviennent en intégrant des recommandations intelligentes et personnalisées directement dans le parcours client. Nous aidons les conseillers bancaires et les agents d’assurance à anticiper les besoins de leurs clients et à proposer les services les plus pertinents, au bon moment et sur le bon canal. Ainsi, Aya vous montre trois exemples concrets où l’interaction digitale permet d’améliorer la relation client et de proposer une expérience plus fluide et plus personnalisée.
