The Insurance Copilot : munissez vos agents d’outils d’IA Générative spécialisés en assurance

Reconnu en octobre 2023 en tant que “Cool Vendor” parmi les Insurtechs intégrant l’IA générative par Gartner, Zelros est l’expert en IA pour l’assurance. Zelros Copilot est spécialement conçu pour soutenir les agents, conseillers et téléconseillers confrontés à des interactions quotidiennes complexes avec leurs clients. Zelros Copilot vise à optimiser les décisions, accroître la productivité et améliorer le service client. Découvrons sans plus tarder les nouvelles fonctionnalités innovantes de Zelros Copilot et sa nouvelle version produit Sugar Maple.

Dans un secteur de l’assurance de plus en plus exigeant, l’innovation reste primordiale. Les défis mondiaux, tels que l’inflation et les catastrophes naturelles, amplifient l’importance de la maximisation des coûts. Les tendances technologiques redéfinissent le marché de l’assurance, notamment l’IA générative, avec des coûts présagés à 5 543,1 millions de dollars d’ici 2032, comparé à 346,3 millions en 2022.* Malgré des services de qualité, une pénurie de professionnels qualifiés, exacerbée par des phénomènes tels que “la grande démission”, se fait sentir.

Pour surmonter ces défis, Zelros a optimisé son moteur de recommandation avec l’intégration de l’IA générative, donnant ainsi naissance à Zelros Copilot. Alors que le terme “Copilot” fait son entrée parmi les innovations de 2023, aux côtés de Copilot 365 de Microsoft et de Duet AI de Google, Zelros révolutionne spécifiquement le domaine de l’assurance avec son propre copilote. Pas de panique, le moteur de recommandations dédié à l’assurance ne disparaît pas, il devient seulement d’autant plus performant, élargissant ses capacités pour assister virtuellement les agents à chaque étape de leur parcours. Il les accompagne dans leurs recommandations aux clients, discours, productivité, analyses de risques, et répond instantanément à toutes leurs questions. Découvrons sans plus tarder deux des nouvelles features de Zelros Copilot !

1. Zelros introduit à son Copilot, un support de décision en temps réel s’appuyant sur l’IA générative : le potentiel des données centralisées pour accéder des informations sans effort.

Zelros révolutionne l’expérience des agents et conseillers en leur fournissant un soutien spécialisé et en temps réel. Cela se traduit par une amélioration dans la compréhension des besoins clients, la proposition de recommandations personnalisées, la réduction du temps de recherche d’informations, la centralisation dynamique de toutes les connaissances, et une précision accrue des informations. Voici les avantages de cette nouvelle fonctionnalité: 

Expertise en assurance 

Zelros va au-delà de fournir une simple réponse comme le ferait un chatbot basé sur un modèle de langage, il habilite dynamiquement les agents avec l’expertise nécessaire en synthétisant les informations, les documents et les retours d’utilisateurs, pour fournir non seulement des réponses, mais aussi des actions. De plus, notre partenariat stratégique de longue date avec Microsoft nous permet de tirer parti de leurs ressources, expertise et accès à des LLM de pointe.

Agilité IT

Dans le secteur de l’assurance, détenir des connaissances approfondies est une source de puissance. Zelros se distingue par l’intégration d’informations de manière dynamique, ajustant sa réactivité à chaque influx de données pertinents. Il contourne les pièges des informations non fiables et obsolètes en intégrant des capacités d’autopilotage en préservant une IA éthique et responsable. 

Centralisation

Pour un fonctionnement sans faille, Zelros centralise toutes les connaissances et génère des réponses personnalisées à partir de multiples sources de données (fournisseurs de données tiers, API, documents, contrats, réponses basées sur des informations individuelles, données de police, données de sinistres…). Que ce soit pour rechercher ou partager des connaissances, cette fonctionnalité assure un flux de travail cohérent et collaboratif, allégeant la charge des processus intensifs de recherche d’informations pour les agents et conseillers.

Productivité et précision

Saviez-vous que les employés passent en moyenne 3,6 heures par jour à rechercher des informations? Zelros permet aux agents et conseillers de réduire le temps passé à trouver des informations pertinentes pour se concentrer sur l’essentiel : l’expérience client, la gestion des risques et l’efficacité opérationnelle! Zelros améliore également la capacité à fournir des informations précises et pertinentes en réponse aux requêtes des agents, réduisant les erreurs, les malentendus et restant conforme aux politiques réglementées.

N’attendez plus pour découvrir Zelros Copilot

2. Zelros enrichit sa Marketplace avec des scénarios et des cas d’usage supplémentaires, exploitant la puissance de l’IA générative : une meilleure compréhension des besoins des particuliers et des chefs d’entreprise pour renforcer l’efficacité les compétences des agents

La Marketplace de Zelros devient encore plus diversifiée et robuste pour permettre à vos agents de développer et améliorer leurs compétences !

Vous pouvez désormais, depuis la Marketplace, importer et profiter de connecteurs de système d’entreprise pour regrouper vos données, d’enrichissement de profils clients et de scénarios pour approfondir vos connaissances client, ainsi que cas d’usage pour accroître la productivité avec l’IA générative et des recommandations personnalisées pour optimiser efficacité, protection et prévention.

Explorez la Marketplace pour améliorer les compétences des agents dans leurs:

• Évaluation des Risques 
• Montée en compétence
• Perfectionnement des techniques de vente croisée et de survente 
• Connaissances client (KYC)

Découvrez des nouveaux cas d’usage pour accroître la productivité avec l’IA générative

• La découverte de besoins de vos assurés avec des questions ciblées et dynamiques
• Des résumés en temps réel de vos conversations vocales et écrites avec vos assurés
• Des aides à l’objection clients à l’aide d’arguments personnalisés pour répondre au mieux à leurs préoccupations
• La rédaction d’emails personnalisés et pertinents, garantissant le respect des exigences légales
• L’analyse vocale des agents et de leurs clients avec des résumés en temps réel donnant lieux à des recommandations personnalisées 

Libérez la puissance de plus de +7000 recommandations prêtes à l’emploi 

Disponibles pour les assurances IARD, VIE et pour les PME, et couvrant plus de 20 produits d’assurance, chaque recommandation est conçue pour fournir aux agents des informations essentielles, les habilitant à protéger et à prévenir de manière proactive les assurés en utilisant des informations impactantes et des arguments persuasifs.