Témoignage client : Banque & Assurances

Découvrez l'expérience Crédit Agricole

Marketer Zèle

A propos de Zelros

Zelros fournit des recommandations d'assurance personnalisées en temps réel sur tous les canaux d'interaction. Le moteur de recommandation Zelros permet aux acteurs de l'assurance de stimuler l'acquisition de clients, les ventes croisées, de renforcer l'efficacité des agents et d'augmenter la rétention.

A propos de Crédit Agricole

Crédit Agricole offre une gamme complète de produits et de services compétitifs à ses 52 millions de clients parmi 49 pays.

Zèle
Group 214

Enjeux commerciaux

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Personnalisation

Alors que les clients sont en quête de davantage de personnalisation, de conseils et de diversité dans les produits proposés, les acteurs de l'assurance doivent se conformer aux réglementations tout en mettant les intérêts de leurs clients au premier plan.

• Optimiser chaque contact client
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Connaissance des produits

Les conseillers sont confrontés à un nombre croissant de produits, en constante évolution, et à des portfolios de plus en plus complexes, nécessitant des outils intelligents pour les coacher et les guider.


• Augmenter le volume des devis
• Améliorer les taux de conversion

Optimiser l'équipement client avec des outils d'IA

Comment miser sur ses conseillers pour augmenter l’équipement de ses clients grâce à des outils de nouvelle génération ?

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La solution Zelros

L'intégration Zelros a débuté avec la configuration de 4 produits: Santé, Protection juridique, Assurance vie et Accident de la vie. Elle s'est ensuite étendue à l'assurance habitation, à la télésurveillance et à l'assurance automobile.

Pour Zelros, un des objectifs majeur était de fournir les connaissances et informations nécessaires pour favoriser la vente croisée tout en aidant les conseillers dans leur parcours et leur démarche commerciale.

identify
Identifier les besoins de couverture des clients grâce à des scoring client
personnalize
Offrir des conseils personnalisés en identifiant des événements de vie (activités récentes,
naissance, nouveaux achats...)
advisor
Conseiller et informer les clients sur les bonnes polices d’assurance à l'aide d'arguments ciblés et personnalisés
Inform Detect Protect Visual / French
Advisor App / Fr
Advisor App French version
Laurent Graziani
En ce qui concerne Zelros, nous constatons une chose positive : notre taux de ventes croisées augmente ! C'est particulièrement vrai pour les conseillers qui ont pris l'habitude d'utiliser l'outil, car il n'est pas obligatoire mais plutôt proposé à nos conseillers. Nous avons remarqué que certains conseillers souscrivent désormais des contrats dans des domaines qu'ils n'avaient pas explorés auparavant, comme l'assurance santé et l'assurance vie. C'est très utile pour eux car cela leur fournit des phrases d'accroche appropriées et c'est également très bénéfique pour la vente croisée et notre productivité globale.

Laurent Graziani
Directeur du Centre de la Relation Clientèle et du Multicanal
au Crédit Agricole Nord de France

Avantages commerciaux

fast effect

Mise en place rapide et facile

Une implémentation en moins de 2 mois sur 4 lignes de produits
Un déploiement facile dans l'espace de travail du conseiller, qui s'adapte à son expertise, avec des connecteurs à tous les CRM du marché

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Rapport stratégique

Zelros permet d'accéder à des rapports intelligents sur la façon dont les assurés engagent avec leur marque, grâce à des analytics inédits (facteurs donnant lieu à des ventes, segments clés s'engageant dans des offres spécifiques...) directement dans leurs solutions existantes (Tableau, PowerBI...)

Group 209

Transfert sécurisé des données et stratégie d'intégration de Data

Zelros permet un transfert de données rapide et sécurisé ainsi que des API d'intégration

Group 211

Amélioration des performances de vente

Zelros augmente les performances de vente des experts en assurance de 50 % et des conseillers bancaires de 200 %