L’AI per ottimizzare la relazioni con i clienti: storia di una collaborazione di successo tra il gruppo Matmut e Zelros

L’AI per ottimizzare la relazioni con i clienti: storia di una collaborazione di successo tra il gruppo Matmut e Zelros

Da diversi anni, l’innovazione gioca un ruolo chiave all’interno del Gruppo Matmut. Attento all’ecosistema insurtech, il Gruppo ha stretto una partnership con Zelros, specialista riconosciuto dell’intelligenza artificiale per gli attori dell’assicurazione e della bancassicurazione. Affidandosi alle competenze del fornitore di software assicurativi, il Gruppo Matmut cerca di facilitare il lavoro dei suoi consulenti nella relazione con i clienti.

La partnership nasce dalla volontà del Gruppo francese, il quale intende migliorare l’esperienza dei propro dipendenti, rendendo più fluido e gestibile il lavoro quotidiano degli stessi e, di conseguenza,la relazione con i clienti. 
“Il nostro approccio, all’interno del Gruppo Matmut, si focalizza sulle innovazione e sul suo valore aggiunto: sia essa applicata nei servizi e nelle offerte proposte ai nostri clienti, che internamente, a beneficio dei nostri collaboratori, i quali si interfacciano quotidianamente con i nostri clienti. In quanto società mutualistica, il cliente è infatti al centro delle nostre preoccupazioni”, commenta David Quantin, Vice Direttore Generale del Gruppo Matmut, responsabile dell’Organizzazione, dei Sistemi Informativi e dell’Innovazione.

Sfruttare l’intelligenza artificiale per supportare i dipendenti nella relazione con il cliente

Dopo una fase pilota di successo, eseguita in collaborazione con una cinquantina di consulenti, il gruppo Matmut ha deciso di espandere la soluzione di agent coaching alle sue reti di distribuzione. 

Zelros propone di migliorare l’esperienza offerta ai clienti dotando i consulenti di un’app integrata ai loro tool di lavoro. In questo modo, i consulenti hanno accesso diretto alle informazioni rilevanti e possono rispondere al meglio alle esigenze dei loro clienti.  Zelros mette in evidenza diverse informazioni chiave (come ad esempio il rilevamento dei life events, raccomandazione della miglior soluzione secondo le necessità o aiuto alla previsione e domanda), tutto questo grazie ad algoritmi di intelligenza artificiale applicati a molteplici fonti di dati, sia strutturati che non strutturati. 

La partnership permetterà al Gruppo Matmut di beneficiare delle soluzioni progettate e collaudate da Zelros, tra cui Documents2Insights, basata sulle capacità di riconoscimento e lettura automatica dei documenti, consentendo l’automazione dell’elaborazione su larga scala di compiti a basso valore aggiunto.

Infine, le due aziende si sono impegnate per diversi anni in un approccio di co-innovazione basato su diversi use case aziendali, con un solo obiettivo: rendere più fluida l’esperienza del consulente renderà più fluida l’esperienza del cliente.

“Noi di Zelros, ci impegnamo nello sviluppo di tecnologie responsabili basate sull’AI per migliorare e far progredire il settore assicurativo. La nostra volontà è quella di permettere agli attori storici dell’ecosistema di colmare il divario tra le aspettative dei consumatori e la loro capacità di innovazione. Ecco perché siamo orgogliosi di contribuire alle innovazioni implementate all’interno di Matmut” spiega Christophe Bourguignat, CEO e co-fondatore di Zelros.

Matmut

Con più di 4 milioni di clienti e 7,6 milioni di contratti assicurativi in gestione, il Gruppo Matmut è uno dei principali attori del mercato assicurativo francese. Offre a tutti – privati, professionisti, aziende, associazioni – una gamma completa di prodotti assicurativi personali e patrimoniali (auto, moto, barca, casa, responsabilità civile, protezione della famiglia, salute, protezione e assistenza legale) e servizi finanziari e di risparmio (prestiti auto, prestiti a progetto, assicurazione prestiti, libretti di risparmio, assicurazione vita, ecc.) Il Gruppo Matmut è composto da uno staff di 6400 dipendenti presenti su tutto il territorio francese. Nel 2020, il gruppo SGAM Matmut ha raggiunto un fatturato di 2,29 miliardi di euro.

Zelros

Zelros, soluzione AI pioniera per InsurTech pioneristica e premiata, permette ai distributori di assicurazioni di trasformare la propria customer experience sui canali online e offline. Con i comportamenti d’acquisto dei clienti in costante evoluzione, le compagnie assicurative scelgono Zelros per rimanere competitivi sul mercato e ridurre al minimo il tasso di abbandono, offrendo un’esperienza omnichannel fluida, dinamica,  personalizzata e conforme ai principi di responsible AI.

Le più grandi compagnie di assicurazione del mondo come MAIF, BPCE Group, Groupama, Crédit Agricole, Matmut, Baloise Group, HDI, AssurOne e Simpego hanno fiducia in Zelros. L’azienda opera in Francia, Italia, Germania, Svizzera, Stati Uniti e Canada. Per saperne di più